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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务具有无形性。这是区别服务与有形产品的最典型特点。服务作为一种活动，它可能与服务生产者的“真是活动”相分离，并以物质产品作为载体。（)

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第1题

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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第2题

餐饮业既生产无形的实物产品，又生产有形的服务产品。（）

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第3题

某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（)特点所决定的。

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.不可储存性

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第4题

国际服务贸易的特点是（）。

A.产品的无形性

B.服务的生产、交易和消费同时进行

C.服务市场具有高度垄断性和贸易保护更具刚性和隐蔽性

D.营销和管理具有更大的难度和复杂性

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第5题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）

A．人员

B．过程

C．无形展示

D．有形展示

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第7题

下列不属于卫生服务产品特征的是（)。

A.有形性

B.服务与消费同时性

C.不可储存性

D.差异性

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第8题

电影院在疫情期间停业的电影票无法事后卖,这是由于服务的（)引起的。

A.差异性

B.不可储存性

C.不可分性

D.无形性

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第9题

物业管理服务的（)是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。A．公共性和综合性B．即时性和无

物业管理服务的()是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

A．公共性和综合性

B．即时性和无形性

C．持续性的长期性

D．公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性

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第10题

理解服务概念的基础是（)。

A.服务的顾客利益

B.服务与有形商品的区别

C.确定顾客需求

D.理解服务包的含义

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