如果结果不匹配，请 
更多“包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和…”相关的问题
A.企业是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。
B.企业既要从市场采购商品(产品或服务)，又要在市场上向顾客出售其生产加工的商品(产品或服务)。
C.企业为了达到赢利的目的，可以不择手段的经济组织。
D.企业是一个人或一个群体，以赢利为目的而进行的商品生产和交换活动。
A.①②③④⑤
B.①②③⑤④
C.②①③⑤④
D.②①③④⑤
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
A.严格控制工作过程和程序
B.严密监督员工，确保服务标准
C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻
D.亲历亲为控制关键时刻
