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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

组织对服务人员行为规范的要求包括()。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第1题
品质、()、()是文明服务行为规范的基本规范,是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

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第2题
组织应明确对售后服务管理师的相关要求,包括()。

A.售后服务人员配置

B.售后服务工作管理

C.售后服务活动中的职责和分工

D.售后服务资源配置

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第3题
“安全规范我认可”活动一般包括哪些?()

A.对岗位的安全规范(规程)组织学习

B.签订《安全行为规范执行认可书》

C.对新员工、调岗人员、相关方人员进一步开展

D.《安全行为规范执行认可书》存档

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第4题
关于优化营业厅服务考核模式的做法是()。

A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励,要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式,明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

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第5题
上门服务行为规范中,服务人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。()
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第6题
外国投资者对上市公司战略投资的,属于对投资者的要求包括()。

A.境外实有资产总额不低于1亿美元或管理的境外实有资产总额不低于5亿美元

B.有健全的治理结构和良好的内控制度,经营行为规范

C.近3年内未受到境内外监管机构的重大处罚(包括其母公司)

D.母公司境外实有资产总额不低于1亿美元

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第7题
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,制定了三
个等级的服务标准,其中,一级服务标准的基本要求是()。

A.公示16小时服务电话

B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

C.公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录

D.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情

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第8题
组织管理能力的行为规范包括:()A 明确制度和原则B 在合适时做出果断判断C 从不同角度分析问题D

组织管理能力的行为规范包括:()

A 明确制度和原则

B 在合适时做出果断判断

C 从不同角度分析问题

D 熟悉工作情况,运用有限资源

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第9题
依据公司《全员安全行为规范》,各级领导班子承包的活动形式,主要包括()等。

A.指导风险识别管控和隐患排查治理

B.参加应急演练和班组安全活动

C.组织安全宣讲和安全经验分享

D.进行安全观察与沟通

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第10题
在物业管理服务标准中三级服务的标准是()。

A.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确

B.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书

C.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理等制度健全

D.管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情

E.公示24小时服务电话

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