银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（），对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。-2023宁德银行业“清扬闽东 自律有我”知识竞赛题库

2023宁德银行业“清扬闽东 自律有我”知识竞赛试题分享如下：

1、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

A.态度强硬

B.礼貌周到

C.新颖另类

D.夸大其词

2、银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向()报告，寻求内部专业支持。

A.金融监管部门

B.所在机构负责人

C.银行业协会

D.上级主管

3、按照《消费者权益保护法》确立的消费者所享有的各项权利，普通消费者拥有()、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。

A.安全权

B.购买权

C.优先权

D.监管权

4、银行业消费者权益保护工作要以()出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。

A.消费者切身利益

B.银行利益

C.行业利益

D.监管利益

5、银行业消费者权益保护的对象是()。

A.自然人

B.消费者

C.法人

D.购买或使用银行机构产品和接受银行机构服务的自然人

6、银行业金融机构应该针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和()能力。

A.承受

B.主动维权

C.维权

D.诉求

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