银行业从业人员处理客户投诉时，下列哪项行为是正确的？（）-2023宁德银行业“清扬闽东 自律有我”知识竞赛题库

2023宁德银行业“清扬闽东 自律有我”知识竞赛试题分享如下：

1、银行业从业人员处理客户投诉时，下列哪项行为是正确的?()

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户无理的投诉和意见无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当及时处理客户投诉，并将处理的进展和结果适时反馈给客户

2、银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是()。

A.银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品

B.银行工作人员为行长的父亲提供明显低于其他客户价格的产品

C.银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况

D.银行工作人员利用朋友关，向客户推销不适合其需要的产品和服务

3、银行业从业人员应当严格执行所在单位的财务管理规定。()

A.组织或参加会议、调研、出差等公务活动应当严格执行公务出差住宿和交通标准

B.出差人员应在职务级别以下的住宿费标准限额内选择宾馆住宿，按规定登记乘坐交通工具

C.可以用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用

D.严禁上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品，不得使用公款开展娱乐互动、游山玩水，但可以以学习考察的名义出国旅游

4、银行业从业人员应当自觉接受监管，以下哪些行为是违规的?()

A.拒绝监管人员不合理的个人要求

B.拒绝或者阻碍非现场监管或者现场检查

C.接受非现场监管

D.为监管人员无偿提供交通工具，并报销通讯费用

5、以下哪些行为是符合银行业从业人员严禁挪用资金行为规定的?()

A.不参与或支持客户用信贷资金进行股票买卖等违反信贷政策行为

B.默许客户用信贷资金进行期货投资

C.挪用所在机构资金和客户资金用于股票买卖

D.不利用本人消费贷款进行违规投资

6、银行业从业人员在向客户进行营销活动时，以下哪些行为明显违反了风险提示原则?()

A.着力推荐对自已奖金有利的产品

B.详细介绍产品或服务的有利之处与缺陷

C.不以足以引起客户注意的方式提示免责条款

D.提供虚假信息

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