首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于B产品的投诉,公司应该首先进行的工作是()。

A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的

B.为所有破坏性试验建立X和R控制图,并将观测到的结果报告顾客乙,说明产品质量是好的

C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测

D.对高压产品的规格做更严格的规定

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第1题
(三) 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明8产品在高压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉,公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第2题
在上述顾客投诉事件发生后,公司开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客,最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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第3题
下列关于甲经纪机构建立品牌首先应做的工作的表述中,正硇的是()。

A.应该首先建立企业的识别系统

B.应该首先进行广告活动

C.应该首先制定企业的品牌战略

D.应该首先注册新商标

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第4题
某公司原是一家军工企业,具有雄厚的技术实力,但老产品的市场潜力不大,总裁决定进行战略调整。按照公司要求,人力资源部需要尽快配备新的人员。为了更好地完成这一工作,作为人力资源部门,你首先要做的是()。

A.在招聘网站上发布广告,为高效配备人员做好准备

B.了解企业新的战略发展所需的人员结构和能力水平,确定人员配置框架

C.加强与其他部门的沟通,详细了解人员配备的变化和最新需求

D.了解其他同行公司的发展情况,做好人员结构调整方向的调查

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第5题
如果由你来负责这项工作,你首先应该()。

A.确定工作分析信息的用途

B.收集工作分析的信息

C.选择有代表性的工作进行分析

D.编写工作说明书的工作规范

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第6题
公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行()。

A.薪酬调查

B.工作分析

C.工作评价

D.确定企业战略目标

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第7题
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

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第8题
对于通赔案件处理过程中存在以下情形的,可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉()。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第9题
分公司对于投诉问责管理的职责是()。

A.细化分公司问责办法,确保责任追究到位

B.根据省公司对本单位的问责,对分公司内责任人进行问责,反馈事件处理、问责报告

C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改

D.举一反三,建立同类问题风险防控体系,避免同类问题再次发生

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第10题
各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。()
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