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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
此题为判断题(对，错)。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
A.因家中孩子生病，临时自行将自己的交易密码等交给实习生小王代为处理半天业务
B.发现同事操作上有不规范的地方，下班后悄悄地予以提醒
C.向客户宣传说，下周要调利率，你下周来存钱比较有利
D.对那些扬言要告银行的客户说，我不信你能把银行告倒了，使得客户放弃了上法院起诉的念头
E.对后台系统处理速度较慢导致客户等待时间过长的问题从不向后台人员抱怨
A、你代表的永远是公司，一切从公司利益出发，不能有损公司利益，不能损害公司形象
B、要有服务意识和服务能力，想顾客之所想、急顾客之所急，帮助客户处理和解决问题
C、不能超越权限及合约范围，擅自向客户作出产品或服务承诺，导致公司损失;或者因超出合约及权限承诺，最终无法提供给客户，导致客户的不满和抱怨，影响客情关系
D、与客户串通一气，套取公司优惠政策，损害公司利益
