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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是()。

A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人

B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正

C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理

D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访

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第1题
税务机关对投诉的调查结果,正确的做法应是按()进行处理。

A.投诉事实成立的,予以支持。责令被投诉人限期改正,并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理

B.投诉事实不成立的,不予支持,并向投诉人说明理由

C.纳税人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的,税务机关可以即时进行处理,不须填写《纳税服务投诉事项处理表》进行备案

D.纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉

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第2题
税务机关为保障纳税人权益,要求正确对待纳税人的投诉,重视和加强纳税服务质量投诉管理,制定了纳税服务投诉的相关制度。下列做法正确的有()。

A.纳税人进行实名投诉,并提供符合要求的材料,税务机关应当受理

B.小李拨打12366咨询电话要求匿名投诉,但是其投诉事实不清楚、理由牵强,税务机关可以不受理

C.“营改增”以后,A建筑公司会计小刘对《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》中的某些规定不认同,要求技诉,税务机关应当受理

D.小美对税务机关己处理完毕的相同事项进行投诉,经上级税务机关复核后维持原处理决定的,税务机关不应当受理

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第3题
关于投诉处理业务表述正确的是()

A.纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理并反馈结果,不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。

B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并反馈纳税人。

C.税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的,不需要向投诉人解释。

D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

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第4题
下列关于纳税服务投诉处理说法正确的有()。

A.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉,自受理之日起3个工作日内办结

B.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉,自受理之日起5个工作日内办结

C.对其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结

D.因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关负责人批准,可适当延长办理期限

E.纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关可以对投诉内容进行录音或者录像

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第5题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第6题
下列关于纳税服务投诉处理流程的表述,正确的有()。

A.税务机关应在调查处理后及时向投诉人反馈,并如实记录反馈情况,包括是否属实、对被投诉人的处理情况等信息,不包括纳税人是否满意

B.对于纳税人不认可办理结果的,要耐心与纳税人沟通解释,争取纳税人理解

C.对仍不认可办理结果的纳税人,指引其可向上级税务机关申请复核

D.上级税务机关自受理投诉复核之日起,10个工作日内作出复核意见

E.对于投诉不属实,投诉人情绪激动、出言不逊的,要如实做好记录,必要时可采取录音、录像、第三方见证等方式留存资料

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第7题
有权具体办理纳税服务投诉事项,负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是()

A.××省国家税务局纳税服务处

B.××市国家税务局纳税服务处

C.××省××县国家税务局

D.××区国家税务局××税务所

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第8题
以下对A级纳税人采取的系列激励措施描述正确的有()。

A.优先受理企业提交的预约定价安排申请

B.未处于税务检查状态、无欠税(滞纳金)及罚款、已缴销发票及税控专用设备的,税务注销即时办理

C.企业印制发票审批提速至10个工作日内办结

D.纳税服务投诉处理即时办结

E.发票遗失无须登报声明作废,只需遗失当天告知税务机关即可

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第9题
关于纳税服务投诉,以下说法正确的有()。

A.对于服务制度投诉,自受理之日起10个工作日内办结

B.对于服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结

C.对于服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日

D.对于服务质效类和其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起15个工作日内办结

E.纳税服务投诉处理时限从受理环节开始,到向纳税人反馈截止

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第10题
根据总局关于压缩减税降费投诉处理时限要求,对服务质效类中“未履行一次性告知”“未履行首问责任制”的投诉、侵害权益类中“擅自要求提供资料”“超过检查频次规定”“妨碍纳税申报方式选择权”的投诉办结时限由20个工作日压缩至()。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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