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[多选题]

有权具体办理纳税服务投诉事项,负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是()

A.××省国家税务局纳税服务处

B.××市国家税务局纳税服务处

C.××省××县国家税务局

D.××区国家税务局××税务所

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第1题
纳税服务部门在受理、处理纳税服务投诉工作中存在一定风险点,例如未按规定受理投诉、未按规定将投诉转交下一环节处理、调查人员应当回避而未回避以及未按规定时限办结投诉事项等。以下措施中能够有效应对上述风险的有()。

A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程

B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度,将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块,做到投诉处理痕迹化,确保处理过程可记录、可保存,责任可追溯

C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的,应当回避,通过回避制度,做到投诉调查的真实、公正

D、接到转办的纳税人投诉事项后,立即与投诉人取得联系,满足投诉人要求,协商使其撤诉,杜绝投诉事项发生

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第2题
纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议且被依法受理的,可以同时进行纳税服务投诉。()

纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议且被依法受理的,可以同时进行纳税服务投诉。()

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第3题
对信访人提出的(),纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。

A.建议意见类事项

B.检举控告类事项

C.申诉求决类事项

D.投诉意见类事项

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第4题
关于投诉处理业务表述正确的是()

A.纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理并反馈结果,不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。

B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并反馈纳税人。

C.税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的,不需要向投诉人解释。

D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

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第5题
国家信访局《信访业务术语》规定,信访事项办理群众满意度评价是对来信、来访和网上投诉事项,由()对信访工作机构和有权处理的国家机关的办理工作情况,分别进行满意度评价。

A.受理人

B.信访人

C.登记人

D.负责人

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第6题
税务机关收到纳税服务投诉后应于3个工作日内决定是否受理,并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。()
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第7题
纳税人进行纳税服务投诉,情况复杂的,经受理税务机关纳税服务部门负责人的批准,可以延长几个工作日的办理期限()。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题
下列情况,可以终结调查的有()。

A.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

B.投诉内容不具体,无法联系投诉人

C.投诉人自行撤销投诉

D.被投诉人严重抗议调查

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第9题
关于纳税服务投诉,以下说法正确的有()。

A.对于服务制度投诉,自受理之日起10个工作日内办结

B.对于服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结

C.对于服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日

D.对于服务质效类和其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起15个工作日内办结

E.纳税服务投诉处理时限从受理环节开始,到向纳税人反馈截止

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第10题
下列情况属于纳税服务投诉的是()。

A.违反法规有关规定

B.投诉事实不清,无法核实办理的

C.纳税人已经提起税务行政诉讼,并被依法受理的

D.上级机关认为下级税务机关应当受理而下级税务机关没有受理

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