A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程
B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度,将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块,做到投诉处理痕迹化,确保处理过程可记录、可保存,责任可追溯
C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的,应当回避,通过回避制度,做到投诉调查的真实、公正
D、接到转办的纳税人投诉事项后,立即与投诉人取得联系,满足投诉人要求,协商使其撤诉,杜绝投诉事项发生
A.纳税人当场提出投诉,事实简单清楚不需要调查核实的,税务机关即时处理并反馈结果,不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并反馈纳税人。
C.税务机关调查后,认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改,并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的,不需要向投诉人解释。
D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
A.受理人
B.信访人
C.登记人
D.负责人
A.对于服务制度投诉,自受理之日起10个工作日内办结
B.对于服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结
C.对于服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日
D.对于服务质效类和其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起15个工作日内办结
E.纳税服务投诉处理时限从受理环节开始,到向纳税人反馈截止
A.违反法规有关规定
B.投诉事实不清,无法核实办理的
C.纳税人已经提起税务行政诉讼,并被依法受理的
D.上级机关认为下级税务机关应当受理而下级税务机关没有受理