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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。

A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

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第1题

企业要建立服务品质体系，就是要（)

A.树立以客户为中心的理念

B.建立完善的服务制度

C.创建高效的服务队伍

D.以上都包括

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第2题

CRM是要建立一个以（)为中心、以（)为基础的新型企业。

A.数据、选择

B.客户、关系

C.模型、关系

D.客户、选择

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第3题

商业模式设计要实现以顾客为中心的主张，应（）。

A.注重国际化

B.精心研究客户需求

C.实施客户互动管理

D.创造新的附加值

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第4题

银行业从业人员应当秉持服务为本的理念，以服务国家战略、服务实体经济、服务客户为天职，借助科技赋能，竭诚为客户和社会提供规范、快捷、高效的经济服务。（）

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第5题

受众中心论认为，传播的一切活动都必须以受众为中心，传播系统的其他要素都是围绕受众而开展，传播活动必须以满足受众需要作为出发点和落脚点。受众中心论对休闲农业的指导意义：宣传和广告要高度重视受众及受众的感知。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

团的工作要抓住3个根本性问题，就是必须把（)作为根本任务，把（)作为政治责任，把（)作为工作主线。（)

A.大抓基层

B.维护青少年合法权益

C.满足青少年物质文化需求

D.培养社会主义建设者和接班人

E.巩固和扩大党执政的青年群众基础

F.围绕中心、服务大局

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第7题

关于正中集团倡导的“八要八不能”的内容，描述有误的是（)。

A.要客户导向，不能本位主义;要开放创新，不能固步自封

B.要勇于挑战，不能消极惰怠;要尽职尽责，不能玩忽职守

C.要以事为本，不能弄虚作假;要廉洁自律，不能贪污腐败

D.要竞争流动，不能论资排辈;要高效团结，不能拉帮结派

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第8题

建立多维度服务质量对标通报机制，围绕（)等方面，梳理明确关键服务质指标，设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第9题

准时化物流的特点为：以客户需求为中心、准时、准确、快速、降低成本、提高效率。（)

准时化物流的特点为：以客户需求为中心、准时、准确、快速、降低成本、提高效率。()

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第10题

华天的管理是“倡导以客户为中心”。（)

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