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[判断题]

华天的管理是“倡导以客户为中心”。（)

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第1题

客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理，客户关系管理强调以所有客户为中心。（)

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第2题

创办《论语》、《人间世》和《宇宙风》等刊物，倡导“以自我为中心，以闲适为格调”的小品文，创作强调幽默和性灵的是（）。

A.周作人

B.梁实秋

C.林语堂

D.沈从文

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第3题

客户服务的工作开展按照管理服务区域网格化，以客服主管为中心，各部门/班组人员围绕开展工作。（）

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第4题

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立“以客户为中心”的管理模式，而非单纯基于数据库的管理系统。（)

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第5题

推行客户经理制必须建立以()为中心的业务组织管理架构。

A.服务

B.客户

C.价值

D.产品

E.市场

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行员工行为守则》中国邮政储蓄银行员工要自觉践行“（）”的服务理念,持续改进服务与管理不断提升服务质量和效率尊重、保障客户的基本权利。

A.以解决问题为中心

B.以人为本

C.以顾客为上

D.以客户为中心

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第7题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第8题

银行应建立健全以（)为中心的个人银行账户管理系统，按照公民身份号码、护照号等实现对个人银行账户的统一查询和管理。

A.客户

B.客户号

C.存款人

D.账户所有人

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第9题

各银行保险机构要切实践行（)的发展思想，按照相关法律法规和监管规定开展经营活动，全面落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，切实保护消费者合法权益。

A.以人民为中心

B.合法经营

C.合规管理

D.以客户为中心

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第10题

人民银行鼓励银行、支付机构立足（)原则，对客户实行转账、提现、账户管理、短信通知等支付服务收费阶段性优惠政策。

A.减费让利

B.商业可持续

C.以客户为中心

D.支付为民

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