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A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
A.企业关注的客户群是哪些
B.怎样提升这些客户群的价值和利润
C.哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D.CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标
A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何
B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价
C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持
D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接
A.有信息系统开发能力的企业
B.本身没有开发信息系统的人才储备的企业
C.选择适当的软件产品，并自己实施的企业
D.有开发系统的能力，并借助软件供应商或咨询公司进行实施的企业
A.电话沟通时明确告知必将话术
B.企业微信文字/60'语音告知
C.CRM系统短信告知
D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户
