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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？

A.企业关注的客户群是哪些

B.怎样提升这些客户群的价值和利润

C.哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户

D.CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标

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更多“要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？”相关的问题

第1题

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。

A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

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第2题

大堂经理每日必须（）上岗工作，日间要密切关注客户情况，安排人员每日使用测温枪或红外线电子体温计等对进入营业大厅的人员包括（）和（）首先进行体温测量，若体温超过（）℃，禁止让其进入营业区域，对不配合人员做好安抚工作。

A.佩戴口罩

B.工作人员

C.客户

D.37.2

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第3题

企业要建立会计电算化系统，首先做的工作是()。

A.培训人员

B.制定规划

C.购买硬件

D.购买软件

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第4题

要做好井控工作，必须全面系统的抓好五个环节：思想重视、措施正确、（)。

A.人员齐全

B.严格管理

C.技术培训

D.装备配套

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第5题

为了系统的平稳转换，在系统实现阶段，要做好的准备工作有()。

A.系统硬件的准备

B.写出系统使用说明书

C.对企业人员进行培训

D.数据准备

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第6题

CRM是要建立一个以（)为中心、以（)为基础的新型企业。

A.数据、选择

B.客户、关系

C.模型、关系

D.客户、选择

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第7题

CRM系统中营销活动线索执行率，每月必须达到（)以上。

A.90%

B.95%

C.100%

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第8题

现代服务型企业普遍采用CRM系统，CRM是指_____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第9题

在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程？（)

A.研发流程

B.生产流程

C.销售流程

D.售后流程

E.物流流程

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第10题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。（)

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