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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果客人反馈说物流电话联系丢件了,以下哪种处理方式是最合理的?()

A、告知客人不要着急,这边马上核实,并且做好跟进,物流那边回复了,及时联系客人处理

B、直接按丢件处理,给客人补发

C、先跟物流那边核实之后联系客人处理

D、先安抚客人,告知不要轻信其他信息,这边暂时没有接到物流的反馈,先等我们这边核实一下,然后反馈给物流,重点做好跟进,确保客人最终收到包裹

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第1题
以下关于菜鸟上门取件服务说法正确的是()。

A.显示菜鸟上门取件成功的订单,物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS

B.买家选择了菜鸟上门取件,然后修改上门时间后延长了系统的退货时间,此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号,可申请小二介入打标全额打款商家-ACS

C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了,然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件,于是打标了平台处理-ACS

D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事,反正都是合作伙伴菜鸟,都打标平台处理-ACS

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第2题
买家4月2日购买的商品,4月6日查询已有派件物流,已显示快递员电话。买家着急收货,客服安抚客户:包裹显示已在派送,会尽快给您派送过去哦,您也可以电话联系下快递员哈。()
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第3题
以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第4题
以下属于客房中心联络员基本职责的有()。

A.全面负责客房部的经营管理,制定并监督实施本部门的工作计划

B.负责接听客人的电话,及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C.做好部门之间和部门内部的信息传递,为部门的正常运行创造良好的条件

D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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第5题
客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。

B.报告客房经理,安排二人进入房间。

C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

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第6题
关于快递拦截,以下哪几个说法是正确的?()

A.快递还没有物流信息,可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截

B.快递已经有物流信息,发到快递群内让快递客服进行拦截

C.快递显示已经签收,联系仓库客服仓内拦截

D.快递还没有物流信息,但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下,我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截

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第7题
吴先生接到电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费就会停机,最终吴先生选择了挂断电话,并拨打通讯运营商客服号进行查询。这种做法对不对?()
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第8题
接到一个电话,问候后对方说:“我的声音你都听不出吗?”觉得对方的声音像大学的一个同学,于是就回答:“你是某某人吧?”对方连连答应,还说他换号码了,对方称其父亲要做手术,能否借1.5万元救急。你该怎么做?()

A.同学有难必帮

B.不好意思说听不出同学声音

C.同学有事,我得好好安慰他

D.拔打自己经常联系的同学电话,核实情况

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第9题
李某接到短信,称其参与《爸爸去哪儿了》栏目中了大奖,缴纳保证金后即可领奖,他该怎么办?

A.与对方联系并按提示汇入款项,等待领取大奖

B.查询《爸爸去哪了》官方电话,确认中奖再汇款

C.对该短信置之不理,告诫周围好友防范

D.对该短信置之不理,向公安机关反映

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第10题
李某接到短信,称其参与《爸爸去哪了》栏目中了大奖,缴纳保证金后即可领奖,他该怎么办?

A.与对方联系并按提示汇入款项,等待领取大奖

B.查询《爸爸去哪儿》官方电话,确认中奖再汇款

C.对该短信置之不理,告诫周围好友防范

D.对该短信置之不理,向公安机关反映

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