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[判断题]

《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定：高速铁路站车客运人员的人容着装要求每年5月1日至10月31日着制服夏装，其余时间着春秋装制服。（)

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第1题

《济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中规定：动车组列车专项服务备品配置标准要求靠垫的规格标准，靠枕套应与商务座椅颜色相协调;长50cm(±5cm)，宽30cm(±2cm);独立内芯，内芯填充物为PP棉珍珠绵或聚酯纤维，填充物饱满。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

《成都铁路局行包事故理赔处理（暂行)办法》规定接到查询电报或事故记录后，车站必须在（)日内答复到站。

A.十五

B.十

C.三

D.五

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第3题

《南京客运段职工培训工作逐级检查和考核评价办法》考核依据为《》、《》、《》和《》。

A.《铁路职工教育培训规定》

B.《铁路运输企业职工培训工作考核评估标准》

C.《铁路特有工种技能培训规范》

D.《高速铁路岗位培训规范》

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第4题

依据《上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客（2017)51号)文件要求,为规范（),强化对（)的管理，提高我段（)，特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。

A.企业经营行为

B.从业人员职业行为客迟服务工作

C.客运服务质量

D.企业行为

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第5题

简述高速铁路客运特点。

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运人员具备（)条件。

A.有卫生知识培训合格证明

B.持有效健康证明

C.持有效上岗证

D.经过广播业务、技术培训合格

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（)登录，途中及时更新信息。

A.始发前

B.开车前

C.始发时

D.开车时

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：除携带铁路电报、（)外，车上不携带其他纸质资料台账。

A.客运记录

B.车内补票移交报告

C.客统-36

D.财收5

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第10题

除高速铁路、城际客运、市郊客运运用的动车组外,城市中的地铁列车和轻轨列车也属于动车组范畴。（)

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