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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运人员具备（)条件。

A.有卫生知识培训合格证明

B.持有效健康证明

C.持有效上岗证

D.经过广播业务、技术培训合格

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达（），口齿清晰。

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（)毫米。

A.0.25

B.0.025

C.0.0025

D.0.035

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现可能（）和影响安全、文明的行为及时制止。

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，始发列车检票时间不晚于开车前（)分钟。

A.45

B.40

C.35

D.30

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速旅客列车在列车（)办理站车交接。

A.中部

B.前部

C.餐车处

D.任意处

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，保洁人员经过（)和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

A.业务知识

B.职业技术

C.保洁专业知识

D.铁路规章

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，落地玻璃前有（)。

A.图形标志

B.安全标志

C.防撞装置和警示图形标志

D.防撞装置或警示图形标志

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：超过保质期限的食品单独存放、（)。

A.回收销毁

B.回收退换

C.回收处理

D.重新售卖

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列队出（退）勤（乘）时，按（），步伐一致，箱（包）在同一侧。

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，挪动旅客物品时，应（)。

A.挪动后告知旅客

B.挪动后告知旅客并表示谢意

C.征得旅客同意

D.打招呼

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