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[单选题]

(五) 某轴承厂1—4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40 项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：根据以上数据，应作为关键改进项目的是()。

A.降低键槽尺寸不合格

B.降低滚齿不合格

C.降低外观不合格

D.降低长度不合格

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第1题

(三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明8产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第2题

某轴承厂生产几乎所有规格的球轴承,该厂的市场覆盖策略显然是无差异市场策略。（)

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第3题

某单位6月份预付第三季度财产保险费1 800元；支付本季度借款利息3 900元（其中5月份1 300元，4月份1

300元）；用银行存款支付本月广告费30 000元。根据收付实现制，该单位6月份确认的费用为（）。

A.31 900元

B.31 300元

C.33 900元

D.35 700元

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第4题

(五) 某饭店按照GB／T 19001--2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合GB／T 19001--2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括()。

A.递交审核申请书

B.审核的启动

C.组建审核组

D.文件评审的实施

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第5题

某银行2003年第二季度发生下列业务：（1)4月份取得自有资金发放贷款取得利息收入150万元；外汇贷款

某银行2003年第二季度发生下列业务：

(1)4月份取得自有资金发放贷款取得利息收入150万元；外汇贷款利息收入10万美元(汇率按1：8.27计算)；收取另一银行往来利息收入50万元。

(2)5月份转贷外汇利息收入200万元，付给外汇借款利息支出150万元；销售白银10万元，其购入价为3万元。

(3)6月份转让某种债券取得转让收入100万元，债券买入价为70万元；为电信部门代收电话费100万元，取得手续费收入1万元。

根据上述资料回答下列问题：

该银行4月份应纳营业税()万元。

A．14.135

B．11.635

C．10

D．7.5

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第6题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)表示理解（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第7题

在处理顾客投诉时最好采取（)个理由来说明。

A.1

B.3

C.2

D.4

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第8题

根据材料回答下列各题：某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

A.40万

B.50万

C.55万

D.65万

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第9题

某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的预防成本为()。

A.40万元

B.50万元

C.55万元

D.65万元

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第10题

某邮局2010年4月份发生以下经济业务：(1)传递函件、包件的收入为30万元。(2)为用户提供邮政电信业务及其他服务，取得收入200万元。(3)取得电报、电话收入50万元。(4)销售电话卡业务，面值收入800万元，当期财务会计上体现的折扣为10%。.要求：根据上述资料，回答下列问题。该邮局为用户提供邮政电信业务及其他服务收人应缴纳的营业税为()万元。

A.0

B.6

C.9

D.10

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