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[主观题]

异议是客户在()中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。

异议是客户在()中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。

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第1题
电话营销中,以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号?()

A.客户关心产品或服务的细节时

B.客户不断认同你的看法时

C.在回答或解决客户的一个异议后,客户表示满意

D.客户各项需求需要满足时

E.当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时

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第2题
消除客户异议的第一步是认同。()
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第3题
异议处理过程中,哪项是不利于我们处理客户异议的动作()?

A.认同客户

B.第一时间反驳客户的错误观点

C.理解客户

D.询问原因

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第4题
被惩戒单位或个人对惩戒提出异议的,银行应做好解释说明,不认同公安机关对其认定的,由公安机关对异议进行受理。()
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第5题
关于商家满意度评价、奖惩得分扣除或奖励、违约金及权限关停有异议,正确的说法是?()

A.用户满意度评价中,如存在虚假好评,应剔除后统计考核指标

B.如存在恶意用户差评、客户误评,乙方可向甲方提出申诉,经甲方判定确认后,可在考核指标中予以剔除

C.甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认

D.乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉,乙方逾期未提出异议,视为认同考核数据

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第6题
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。()
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第7题
当客户对方案产生异议时,我们可以向客户承若,保证方案的可行性。()
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第8题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第9题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。()
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第10题
针对成长期的客户,应该如何选品?()

A.增进了解,降低尝试门槛,引流品是重点

B.建立信任关系,提高复购,关注活动品、传播品

C.对品牌产生认同,形成依赖,关注关系品、利润品

D.强化互动,提高客单,关注传播品、利润品

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