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[判断题]

服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

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更多“服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异…”相关的问题

第1题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第2题

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（)的效应。

A.心理控制

B.行为控制

C.感知控制

D.过程控制

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第3题

会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：（)。

A.对客户提到的不愉快遭遇表示同情

B.谈话间翘二郎腿

C.眼睛微笑地注视客户

D.保持直立的坐姿

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第4题

通常来说，业务员说服客户的最好方式是：()

A.多介绍产品价值

B.让客户自己体验产品价值

C.回答式说服与销售

D.提问式说服与销售

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第5题

加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。（)

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第6题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第7题

对于上门巡检遭到客户排斥的情况，服务人员需耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义，及疏忽检查可能造成的危害，同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响，让客户放心。如果客户仍拒绝巡检，必须记录备案，并直接离开。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

促使“鸵鸟类”客户购买的方式就是不断说服。此种说法：（)

促使“鸵鸟类”客户购买的方式就是不断说服。此种说法：()

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第9题

（)更容易让我们成为被客户接受的人。

A.积极沟通

B.努力说服

C.积极倾听

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第10题

CRM更适合下面（)开展工作所用。

A.客户服务人员

B.客户自身

C.政府人员

D.公益活动人员

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