首页 > 财会类考试> 中级统计师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪规范包括（)。

A.着装

B.仪表

C.举止

D.神态

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第1题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第2题

组织对服务人员行为规范的要求包括（）。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第3题

作为一名公关人员，着装时必须遵循其基本礼仪规范，即？

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第4题

下列哪些不符合员工在工作中的礼仪规范（)

A.按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐

B.卷裤脚、穿背心拖鞋上岗

C.在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰

D.迎宾客在前，送客走在后

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，整洁大方，佩戴（)标志。

A.上岗

B.职务

C.工作

D.工种

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第6题

营业网点服务检查的主要内容不包括（)

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第7题

一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第8题

恰当的着装是一项重要的职场礼仪，正确的着装原则包括哪些：①美观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐 ②合适：符合场合、时间、地点、天气、文化及别人的期望 ③状态：你的穿着显示出你自己、公司和所从事工作的状态（)

A.①②

B.②③

C.①③

D.①②③

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第9题

根据《济宁市文明行为促进条例》，公民应当自觉践行公共秩序文明行为规范，遵守下列规定（)。

A.遵守公共礼仪，在公共场所着装整洁得体，言谈举止文明，不喧哗，不说粗话脏话，文明观看文艺演出、体育比赛;

B.遇突发事件，服从现场指挥，配合应急处置，不聚集、围观;

C.购买商品、等候服务时依次排队，乘坐电梯时遵守安全规定，有序上下;

D.乘坐公共交通工具时先下后上，主动为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座;

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