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A.主人以茶相敬，客人一定要报以谦恭、礼貌。
B.女主人或尊长者为自己上茶、斟茶时，作为客人、晚辈，应当起身、以双手状捧接茶杯。
C.一半认真交谈时，应尽量不要因为喝茶而分散注意力。
D.如果茶不好喝或者是自己不喜欢的茶，应该及时向主任指出。
A.准时到达，并可送上鲜花给女主人
B.应积极参与大家的交谈，不要只与熟悉的一两个人交谈
C.切忌饮酒过量，应控制在本人酒量的1/3以内
D.餐巾不仅可用来擦嘴，还可用来擦汗、擦餐具
A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈，主动与考官握手，面试结束时要主动向考官素要名片
B.在求职过程中要诚恳、谦恭，但也要不卑不亢
C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往，可以采取各种渠道增进与考官的关系
D.以上说法都不对
下列选项中，不属于个人理财业务人员向客户提问时需要注意的因素的是（）。
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
