如果结果不匹配，请 
更多“服务人员可以采取多种倾听方式回应客户，其中不包括的是：（)A…”相关的问题
A.制定针对性骚扰知情者行动的规章制度和指南
B.提供关于知情者行动的教育和培训
C.创造鼓励举报性骚扰的工作环境
D.提供多种沟通渠道举报性骚扰
E.及时回应性骚扰举报
F.为负责处理性骚扰举报的人提供培训
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。
A．被关心
B．服务人员专业化
C．被倾听
D．迅速反应
A.15
B.30
C.10
D.20
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
A.对于态度恶劣且拒不还款的客户，可以采取强硬措施获取其隐私信息
B.如果通过正规方式无法联系上客户，可委托其他人调查其联系方式
C.通过不正规渠道调查来的信息只用作催收，不作其他用途则可以
D.当客户不接听电话时，可以将其欠款信息公布，达到催款目的
