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[判断题]

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)

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第1题

若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（)

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第2题

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.标准信封自动抽取设备

B.台式电子计重秤

C.快递公司代表处

D.邮件架

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第3题

为了方便住店客人，饭店一般来说，通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.标准信封自动抽取设备

B.快递公司代表处

C.台式电子计重秤

D.邮件架

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第4题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第5题

对于饭店来说，临时取消订房的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和挽留

D.不稳定

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第6题

对于旅游观光的住店客人而言，他们的典型需求包括希望饭店能提供购买土特产品的信息。（)

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第7题

饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，一般情况下，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.安全

B.国际

C.差异

D.完美

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第8题

对于饭店来说，为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。（）

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第9题

饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第10题

对于饭店来说，客我交往的不对等性主要体现在（)。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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