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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在品牌危机处理过程中,餐饮企业及时、积极、有效、全方位地与新闻媒体进行沟通协调的目的是()。

A.总结报告

B.稳定员工队伍

C.安抚受害者

D.获取公众对危机管理的认可

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第1题
危机公共关系的处理过程中,信息媒介的运用应该遵循以下原则:()
危机公共关系的处理过程中,信息媒介的运用应该遵循以下原则:()

A.切实有效

B.迅速及时

C.比例适当

D.齐头并进

E.口径一致

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第2题
药物不良反应处理流程是()。

A.患者用药过程中或用药后的异常情况

B.停止用药,保存相关药品、物品

C.及时通知医生护长,积极进行临床救治

D.做好护理记录,按不良事件上报E及时组织讨论及整改措施

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第3题
餐饮企业在以广告宣传自己的品牌时,应当仔细划分广告活动的地理范围,明确自己投放广告的空间范围及广告的传播时间,其中对广告的效果起着决定性作用的是()。

A.广告传播时间

B.广告投放空间

C.广告传播万式

D.广告地理范围

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第4题
危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括()。

A.介绍危机处理的积极消息

B.冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

E.最大限度地维护商业银行的利益

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第5题
对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。()
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第6题
品牌维护是指餐饮企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。()
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第7题
以下关于“信息对称”法则说法正确的是()。

A.在危机处理过程中,应努力避免信息不对称的情况

B.理想状态是,在对内、对外两个层面上,保持信息管道的双向畅通

C.谨记“有信息比没信息好、充分的信息比片面的信息好”

D.可让内外受众在一定状态下胡乱猜测

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第8题
声誉危机管理规划的主要内容包括()。

A.预先制定战略性的危机沟通机制

B.危机现场处理

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.模拟训练和演习

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第9题
下列关于危机处理的做法,表述错误的是:()A 不要沉默,及时发言B 及早准备,防患于未然C 不要逃避

下列关于危机处理的做法,表述错误的是:()

A 不要沉默,及时发言

B 及早准备,防患于未然

C 不要逃避责任,不要反应冷淡

D 及时辩解,完全诉诸于法律手段

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第10题
声誉危机管理的主要内容不包括()。A.危机现场处理B.危机处理过程中的持续沟通C.模拟训练和演习D.

声誉危机管理的主要内容不包括()。

A.危机现场处理

B.危机处理过程中的持续沟通

C.模拟训练和演习

D.明确记载的危机处理/决策流程

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