A.切实有效
B.迅速及时
C.比例适当
D.齐头并进
E.口径一致
A.患者用药过程中或用药后的异常情况
B.停止用药,保存相关药品、物品
C.及时通知医生护长,积极进行临床救治
D.做好护理记录,按不良事件上报E及时组织讨论及整改措施
A.广告传播时间
B.广告投放空间
C.广告传播万式
D.广告地理范围
A.介绍危机处理的积极消息
B.冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益
A.在危机处理过程中,应努力避免信息不对称的情况
B.理想状态是,在对内、对外两个层面上,保持信息管道的双向畅通
C.谨记“有信息比没信息好、充分的信息比片面的信息好”
D.可让内外受众在一定状态下胡乱猜测
下列关于危机处理的做法,表述错误的是:()
A 不要沉默,及时发言
B 及早准备,防患于未然
C 不要逃避责任,不要反应冷淡
D 及时辩解,完全诉诸于法律手段
声誉危机管理的主要内容不包括()。
A.危机现场处理
B.危机处理过程中的持续沟通
C.模拟训练和演习
D.明确记载的危机处理/决策流程