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A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究
C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
D.客户直接前往控股集团现场投诉的
A.投诉老用户无法领取新人礼包
B.投诉新老用户查看同一个商品，页面显示的价格不同
C.投诉平台满返成功后退单，会回收已发放的优惠券
D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”
B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等
C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等
D.经客户授权，代为办理退保手续
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
