题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

主动出击，挖掘顾客的需求就要求客服做到（）。

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到需求,推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

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第1题

挖掘客户需求的关键在于多说多问。此种说法：（)

挖掘客户需求的关键在于多说多问。此种说法：()

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第2题

市场开发是识别目标顾客、()并获得顾客的营销过程。

A.找准市场定位

B.确定专业范围

C.明确战略要求

D.识别顾客需求

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第3题

工业用水水量平衡的目的是通过对生产工艺用水要求及变化规律的了解，挖掘（）的潜力，以做到合理用水、节约用水。

A.重复使用

B.循环利用

C.重复利用

D.循环使用

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第4题

如果产品订高价比订低价更受顾客喜欢，这种产品就具有()产品的需求特点。

A.品牌号召

B.威望

C.竞争性强

D.引入期

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第5题

培训需求可来自于()。

A.组织战略和过程的变化

B.顾客新的要求

C.质量文化塑造

D.人员转岗

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第6题

客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。

A.客户的需求

B.员工个人的需求

C.公司的需求

D.业务发展的需求

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第7题

(三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明8产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第8题

采购需求应当符合法律法规以及政府采购政策规定的技术、服务、安全等要求。必要时，应当就确定采购需求征求相关供应商、专家的意见。（)

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第9题

客户经理应该想办法去挖掘客户的需求，之后推荐合适的产品。（)

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第10题