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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。

A.客户的需求

B.员工个人的需求

C.公司的需求

D.业务发展的需求

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更多“客服代表基本行为准则是中国联通以满足（)为出发点。A、客户的…”相关的问题

第1题

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关

联。()

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第2题

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。（)

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

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第3题

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。（)

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。()

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第4题

和客户预约上门服务时间，下面说法正确的是（)

A.尽量以装维经理方便时间为准

B.尽量以营业员提出的预约时间为准

C.尽量以客户提出的预约时间为准

D.尽量以客服代表提出的预约时间为准

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第5题

中国联通物联网产品资费结构主要包括：生产测试套包、基本服务套包两种。（)

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第6题

为客户提供“物联终端+物联平台+云+行业应用”的整体方案，满足智能物联上云需求，满足云边端一体化需求，是中国联通七大场景云的（）？

A.物联感知云

B.智能视频云

C.信创云

D.分布式云

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第7题

《国防交通法》是专门规范国防交通活动的基本法律，适用于以满足国防需要为目的，在在满足国防需要

的前提下，应当为经济活动提供便利。()

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第8题

(三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明8产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第9题

()是全体公民都必须遵循的基本行为准则，是维护公共生活秩序的重要条件。

（)是全体公民都必须遵循的基本行为准则，是维护公共生活秩序的重要条件。

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第10题

广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应遵守的（）

A.基本规章

B.工作纪律

C.行为方式

D.行为准则

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