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[判断题]

顾客提供的产品必须由顾客负责验证以确保其质量。（)

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第1题

对顾客提供的产品图和规范，组织需更改时，必须由（)批准。A.主管厂长B.主管部门负责人C.顾客

A.主管厂长

B.主管部门负责人

C.顾客

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第2题

管理评审是()按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。

A.业主

B.管理者代表

C.顾客代表

D.最高管理者

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第3题

2019版QHSE管理手册中公司质量方针为质量领先，持续改进，以向顾客提供优质工程产品和完善的跟踪服务为己任，满足和超越顾客期望。（)

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第4题

管理评审是（)按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。A．业主B．管理者

管理评审是()按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。

A．业主

B．管理者代表

C．顾客代表

D．最高管理者代表

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第5题

某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场，乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持，及时获取产品和市场信息，并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货，加速了存货周转，降低了成本，其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，虽然价格昂贵，但也吸引了部分顾客，销售收入也很可观。甲企业的核心竞争力源自()。

A.人力资源

B.价值观

C.规章制度

D.信息系统

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第6题

基层营业机构必须由（)负责保管卡封锁，进行交换票据包的封包处理，确保卡封锁“专人使用、专人保管、明确责任、保证安全”。

A.票据打码人员

B.交换票据包封包人员

C.记账柜员

D.交换印章保管员

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第7题

张女士参加同事的婚宴，入厕回来发现手提包丢失，遂要求饭馆赔偿。根据消费者权益保护法，下列哪一说法是正确的？()

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

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第8题

组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。

A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D.实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

E.对所有信息进行必要的删减

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第9题

甲公司是一家传统汽车生产企业。为迎合时代发展潮流，甲公司积极引进了数字化技术，让其在公司战

略中充分发挥作用：①运用ERP系统对企业每笔业务进行汇总，分析每笔业务中顾客的需求情况，以此作为新品研发的依据，以更好地适应市场变动，提升内部运作效率。②创办互联网交流平台，顾客可以在该网站中提出自己的需求情况，企业可为其提供个性化产品。③创办企业合作平台，与上游供应商及下游销售商建立战略联盟关系。通过该合作平台，可以共享信息，降低了三方的交流成本，为顾客提供更为便捷的服务。依据数字化技术对公司战略的影响，关于上述材料下列说法正确的有()。

A.体现了数字化技术在网络安全问题上的影响

B.体现了数字化技术对组织结构影响中的向平台化转型

C.体现了数字化技术对经营模式的影响

D.体现了数字化技术在数据容量上的影响

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第10题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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