首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中()等相应的业务过程。

A.销售

B.电子交易

C.服务

D.营销

E.供应商管理

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更多“应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（)等相应的业务过…”相关的问题

第1题

PCF管理和支持流程包括（)

A.管理外部关系

B.市场和销售产品与服务

C.管理顾客服务

D.管理信息技术

E.采购管理流程

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第2题

顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如()等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。

A.营销

B.制造

C.售后服务

D.电子商务

E.检验

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第3题

该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于()型顾客关系管理。

A.分析

B.运营

C.协作

D.快速反应

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第4题

顾客关系管理的主要内容有()。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

E.收集顾客信息

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第5题

质量管理的原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与（)。

A.过程方法

B.改进

C.询证决策

D.关系管理

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第6题

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）

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第7题

顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业

经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是（），它将战略转变成业务结果。

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第8题

A项质量管理原则包括()。

A.以顾客为关注焦点

B.基于风险预防的管理

C.过程方法

D.绩效管理

E.与供方互利的关系

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第9题

根据下列条件，回答3-5题：环城商店，一个在全国范围内经营电子超市的企业，现在正发挥其有顾客服务、

后勤、高档商品销售和特许经营方面的优势，发展了一系列名为卡玛斯(CarMax)的汽车连锁店，现已开了4家：弗吉尼亚l家、亚特兰大2家、卡罗来纳1家。在这些超市，顾客可以浏览上百种的旧车，商店对每辆旧车重新加以维护，并提供5日内退款的承诺以及30天的保修，再长时间的保修则需付费，环城销售汽车的方案似乎很有效，1995年其4个连锁店的销售额为2.88亿美元，更重要的是，客户的满意率高达98%。在特许经营中，特许人和受许人之间的关系是()。

A.管理规范调整关系

B.法律调整关系

C.法规调整关系

D.合同调整关系

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第10题

餐厅服务员使用敬语服务，不仅可以表现出对顾客的尊重，而且还可与顾客建立良好的关系。（）

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