如果结果不匹配，请 
更多“下月要开展主题为“投诉处理流程”的工作坊，小张要邀请业务专家…”相关的问题
A.投诉渠道和处理
B.客户服务与回访
C.新开户
D.销户
A.保险公司总公司应对互联网保险业务实行统一、垂直管理。保险公司总公司可将合作机构拓展、营销宣传、客户服务、投诉处理等相关业务授权省级分支机构开展
B.经总公司同意，省级分支机构可将营销宣传、客户服务和投诉处理相关工作授权下级分支机构开展。总公司、分支机构依法承担相应的法律责任
C.保险公司分支机构可在上级机构授权范围内为互联网保险业务提供查勘理赔、批改保全、医疗协助、退保及投诉处理等属地化服务
D.保险公司应为分支机构开展属地化服务建立明确的工作流程和制度，在保证服务时效和服务质量的前提下，提供该类服务仍要受到经营区域的限制
A.银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、信息披露、责任追究制度
B.定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题
C.通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露
D.对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任
A.保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝
B.保险公司要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式
C.各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司法人机构的分类监管
D.保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平
A.营业机构工作人员在处理客户投诉及危机事件过程中，可以自行决定是否接受媒体采访
B.营业机构应规范销售流程，建立风险预警机制，做好危机事件应急演练，明确客户投诉及危机事件责任人
C.处理客户投诉及危机事件应坚持预防与应急处置相结合的原则
D.对于需要保险公司协助解决的客户投诉及危机事件，要督促保险公司尽快解决，双方应积极沟通，制定统一话术，及时、妥善处理
A.税务机关应在调查处理后及时向投诉人反馈，并如实记录反馈情况，包括是否属实、对被投诉人的处理情况等信息，不包括纳税人是否满意
B.对于纳税人不认可办理结果的，要耐心与纳税人沟通解释，争取纳税人理解
C.对仍不认可办理结果的纳税人，指引其可向上级税务机关申请复核
D.上级税务机关自受理投诉复核之日起，10个工作日内作出复核意见
E.对于投诉不属实，投诉人情绪激动、出言不逊的，要如实做好记录，必要时可采取录音、录像、第三方见证等方式留存资料
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
A.保险公司应建立健全在线核保、批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务体系，加强互联网保险业务的服务过程管理和服务质量管理，并根据客户评价、投诉等情况，审视经营中存在的问题，及时改进产品管理，优化服务流程
B.对于互联网保险业务服务水平无法达到《互联网保险业务监管办法》的，保险公司无需主动限制互联网保险业务的险种和区域
C.对于部分无法在线完成核保、保全、理赔等保险业务活动的，保险公司应通过本公司分支机构或线下合作机构做好落地服务，销售时应明确告知投保人相关情况。线下合作机构应是其他保险机构及其分支机构，包括区域性保险专业中介机构
D.对于完全无法在线完成批改、保全、退保、理赔等保险业务活动的，保险公司仍可经营相关互联网保险产品
A.公开承诺办理时限，限时办结
B.实现服务项目、服务流程、服务标准、收费标准等信息公开
C.建立服务质量监督的反馈和投诉制度，公布投诉方式(电话、信箱等)
D.应建立服务质量评价机制，开展服务质量综合评价和服务满意度调查
