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[判断题]

客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等,在总分外单独予以加分,若存在关键项和合规项扣分时,不执行加分。()

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第1题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分钟内,最长不得超过()钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第2题
商品缺货的定义:()

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家,且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.成团成功后48小时未有揽收

D.虚假轨迹物流2天后客户还未收到的

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第3题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在15分钟内,最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。()
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第4题
客户从单纯被动地采购,转为主动参与产品的规划、设计、方案的确定,这体现了客户的()。

A.成功需求

B.体验需求

C.产品需求

D.关系需求

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第5题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于大数据杀熟类问题的是()。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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第6题
对于越级投诉的客户已与企业达成共识(即客户满意),需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。()
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第7题
天猫店铺活动缺货,未按约定时间发货,被顾客投诉了,以下说法哪个是正确的?()

A.投诉成功扣3分

B.5%最高不超过30元赔偿

C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿

D.主动赔付超过3次扣3分

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第8题
下列各项变化,可能与不利影响的严重程度相关的有()。

A.专业服务的范围扩大

B.客户成功上市或客户成功收购另一业务单位

C.会计师事务所与另一会计师事务所合并

D.注册会计师的私人关系或其主要近亲属发生变动

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第9题
用营销化解投诉时,“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。()
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第10题
通过浦发银行信用卡中心官方网站或浦发银行信用卡中心微信在线成功申请信用卡的客户在收到卡
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