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[判断题]

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。（)

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第1题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第2题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第3题

印鉴卡启用单联模式后，各渠道在受理印鉴卡变更业务、账户销户业务时，不再对原客户联印鉴卡交回做要求。（）

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第4题

政企客户投诉受理的渠道是指受理解决政企客户在业务使用过程中出现问题的服务渠道。包括客户

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第5题

市、区县(自治县)人力资源社会保障行政部门应当畅通对用人单位和人力资源服务机构的举报投诉渠道，自受理举报投诉之日起()工作日内对举报投诉的内容进行调查核实，并在规定期限内将调查处理结果反馈举报投诉人。

A.五个

B.十个

C.十五个

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第6题

市、区县(自治县)人力资源社会保障行政部门应当畅通对用人单位和人力资源服务机构的举报投诉渠道，自受理举报投诉之日起()个工作日内对举报投诉的内容进行调查核实，并在规定期限内将调查处理结果反馈举报投诉人。

A.五

B.十

C.十五

D.二十

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第7题

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。（)

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第8题

根据《中国移动DICT项目管理细则》，区域公司在集团三级支撑能力系统提交工单，启动省专协同支撑，()可以作为专业公司启动内部流程的依据。

A.售中支撑工单+客户中标通知书

B.售中支撑工单+省专之间的合同

C.售中支撑工单+专之间的合同草稿

D.售中支撑工单+立项批复

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第9题

关于纳税服务投诉，以下说法正确的有（)。

A.对于服务制度投诉，自受理之日起10个工作日内办结

B.对于服务言行类投诉，自受理之日起5个工作日内办结

C.对于服务投诉因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可适当延长办理期限，最长不得超过10个工作日

D.对于服务质效类和其他侵害纳税人合法权益类投诉，自受理之日起15个工作日内办结

E.纳税服务投诉处理时限从受理环节开始，到向纳税人反馈截止

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第10题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

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