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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于“故障解决率”描述正确的是()。

A.故障解决率=1-回访中未解决的故障申告工单/回访成功的故障申告总工单受理量×100%

B.高品质服务不低于96%;普通服务不低于94%

C.各省通过IVR、短信等方式实现系统自动化回访,通过系统提取

D.成功回访的客户中,客户回复已解决的故障申告工单与回访成功的故障申告总工单受理量的比值

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第1题
故障重复申告率指()天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第3题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第4题
关于结构化的网络故障排除流程中的确认故障阶段的描述,正确的是()。

A.应关注如何更好的解决故障,而不论该故障是否属于自己的负责范围

B.应重视用户的意见,以用户的判断为依据来判断故障问、

C.应使影响最小化,尽量不让其他人知道网络出现了故障

D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围

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第5题
以下关于政务服务中心协同平台故障分级表述正确的是()。

A.Ⅰ级故障:政务服务中心协同平台无法正常使用(超过1h)

B.Ⅱ级故障:政务服务中心协同平台无法正常使用(1h内解决)

C.Ⅲ级故障:政务服务中心协同平台无法正常使用(30min内解决)

D.Ⅲ级故障:政务服务中心协同平台无法正常使用(20min内解决)

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第6题
UPS5000-A支持电池节数可调,避免单节电池故障造成整组更换,解决传统UPS电池维护困难的问题范围是30~40节。()
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第7题
在通信网络业务中断发生后,会使用一些常见的方法对故障进行定位。在下列故障处理常用方法及特点中说法不正确的是()

A.替换法,简单对备件有需求

B.环回法,依赖于告警、性能事件的分析、快捷;不影响正常业务

C.告警性能分析法,通用,将故障定位到单站,全网把握,可预见设备隐患;不影响正常业务

D.仪表测试法,分离外部故障,解决对接问题,具有说服力;对仪表有需求

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第8题
客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后,并在ECS上部署开源MySQL数据库,当发现数据库SQL读写较慢时,以下关于用户处理措施的描述,哪些选项是正确的()

A.客户数据库读写慢,初步分析为网络时延大,在带宽购买范围内带宽有瓶颈,则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢,初步分析为硬盘读写慢,达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障,客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢,如未建立合适索引则进行新建索引

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第9题
工单执行质量的判定依据是()。

A.工单处理速度

B.回访结果

C.用户上网质量

D.装机处理及时率

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第10题
日分析的内容有()。

A.故障工单数量

B.平均断电退服时长

C.FSU离线率

D.掉话率

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第11题
下面关于分布式系统协议说法正确的是()。

A.两阶段提交协议中可以有多个参与者

B.两阶段提交不需要每一台机器上都有日志

C.系统中任意一个参与者故障都会导致协调者阻塞

D.三阶段提交本质上解决两阶段提交的阻塞问题

E.在两阶段提交协议的基础上,人们提出了三阶段提交协议

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