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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

静脉治疗管理中沟通的技巧()。

A.倾听沉默

B.核实

C.提问

D.阐释

E.以上均对

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第1题

护士在与一位患者交谈时，患者说：“我感觉今天天气很闷热，感觉心脏不舒服。”护士问道：“您刚才说您心脏不舒服吗？”此时护士主要运用了交谈技巧中的（)。

A.倾听

B.核实

C.阐释

D.鼓励

E.提问

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第2题

在护患交谈过程中，为了给病人提供思考的时间，护士可采用的最佳技巧为（）

A.倾听

B.核实

C.鼓励

D.沉默

E.病人重述

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第3题

信息交流中最重要的技巧是（）

A.核实情况

B.沉默的运用

C.触摸的方式

D.用心倾听

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第4题

护士：“早上好，王小姐!昨天晚上睡得好吗？”患者：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，一想到我的病，心理总是不踏实。”护士：“奥，王小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。”此次护患沟通护士最缺乏什么技巧()。

A.开场技巧

B.移情技巧

C.沉默技巧

D.安慰技巧

E.提问技巧

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第5题

面试中的倾听技巧主要包含（）。

A.通过提问了解细节

B.身体前倾

C.看表控制时间

D.点头回应

E.面带微笑

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第6题

语言沟通的技巧不包括（)

A.使用一些专业术语

B.语言表达简洁明了

C.讲究提问的技巧

D.不评价他人的诊断与治疗

E.多用称赞的语言

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第7题

如何成为合格的投诉处理工作人员（）。

A.有亲和力、善于沟通、理解力强

B.基础业务、服务礼仪、沟通技巧、性格分析、情绪管理等方面受过专业培训

C.在投诉处理中能耐心倾听、准确理解、专业解答、快速处理、详细记录

D.具体一定的专业知识

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第8题

通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方，属于个案会谈中的（）技巧。

A.倾听

B.建议

C.忠告

D.对质

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第9题

除哪项外，均为核实信息的技巧（)。

A.澄清

B.意述

C.重述

D.提问

E.归纳总结

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第10题

在谈判中，（)是了解对方需要和发现事实真相的最简单途径。

A.沟通

B.提问

C.呈现

D.倾听

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第11题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面()。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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