题目内容
（请给出正确答案）
A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货
B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包
C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“会员购买了一双登山鞋，价格45元，商家承诺24小时发货;此时…”相关的问题
A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理
B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款
C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理
D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理
A.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付7.8元红包，赔付场景：“缺货”
B.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付5元红包，赔付场景：“体验赔付-延迟发货”
C.客户表示要催促发货，小二回复不支持催促，按退款流程处理
D.客户表示催促发货，小二点击客服助手中的“催促发货"按钮，统会自动创建延迟发货赔付给买家，催促24H后还是不发货，系统也会自动创建“催发未发”赔付给买家
A.商家未延迟发货、缺货、虚假发货(长周期订单和自动确认收货除外)
B.会员层级：C2-C6
C.赔付金额≤10元(不超过订单实付金额)
D.没有优先话术解答安抚，直接赔付
E.订单未发起退款且支付时间已超过24小时
A.订单未发起退款且支付时间已超过24小时
B.商家未延迟发货、缺货、虚假发货(长周期订单和自动确认收货除外)
C.会员层级：C2-C6
D.没有优先话术解答安抚，直接赔付
E.赔付金额≤10元(不超过订单实付金额)
A.15
B.5
C.3
D.0
A.客户下单时网店已提示“一经拆封、概不退换”，对于已经拆封的商品不予退货
B.该商品自购买至刘某要求退货的时间已经超过了7日，不予退货
C.网店同意退货，由刘某承担退货的运费
D.网店同意退货，但是货款要在一个月之后退还
A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款
B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了
C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可
D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号
E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图
A.未履行承诺投诉
B.态度投诉
C.质量投诉
D.物流投诉
A.属于承诺未履约，属于态度投诉成立
B.属于解答有误，属于人员投诉成立
C.属于承诺未履约，属于业务投诉成立
A.小二介入后查看发货快递为申通，且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证，故再次通知卖家提供本人签收底单或授权签收证明
B.小二介入后查看发货快递为顺丰，且交易未走过法证，故通知卖家提供本人签收底单或第三方授权签收证明小二介入后直看发货快速为百世汇通，且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明，但卖家未有效举证，故小
C.二通过物流结构化核实买家签收情况小二介入后查看发货快速为圆通，且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明，但卖家未有效举证，故交易直接处理退款买家
D.小儿介入后查看发货快递为顺丰，且交易未走过法证，故通知卖家提供本人签收单或第三方授权签收证明
