构建员工关怀体系中，“畅通沟通渠道，倾听员工心声，了解员工诉求”等措施可以更好的建设()。(2024) A、温暖之家 B、活力之家
1、以下哪个选项不是现金管理类产品的特点?()
A、产品净值波动大
B、与股市相关性高
C、起购金额高
D、风险相对较低
2、下面()行为属于不合规基金销售行为。(2024)
A、非本行人员在营业网点从事基金产品宣传推介、销售等活动
B、对我行代销的基金产品费率打折
C、违背客户意愿将代销公募基金产品与其他产品进行捆绑销售
D、在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售文件和资料
3、客户价值矩阵将户划分为()三类。
A、重点客户
B、非重点客户
C、核心客户
D、潜力客户
4、预约投保的核心流程包括()。
A、投保信息录入
B、双录编号查询
C、预约登记成功
D、预约投保校验
E、预约执行日出单校验
F、双录
5、近年来，代理保险业务推出的创新客户服务手段包括()。
A、作战地图
B、手机银行8.0
C、远程双录
D、预约投保
1、理财经理与客户建立家密关系后，需要完成的标准动作包括()。
A、在开卡的同时为客户开通适合的功能
B、对符合富嘉开卡标准的客户，理财经理(贵宾理财经理)应通过电话、知信、约请等方式通请达标客户到行开卡
C、及时向客户告知一对一服务关系
D、借助《邮银财富客户手册》等材料，介绍富嘉客户服务内容
2、网点服务质量检查办法包含()。(2024)
A、服务检查的实施
B、服务检查的内容
C、服务检查的评价
D、服务检查的组织
3、根据客户群体类别以及服务侧重的差异，我行网点特殊客户群体分为()。(2024)
A、老年客户
B、肢体残疾客户
C、视力障碍客户
D、携带幼儿客户
4、我行代销的资管信托产品的合作机构范围较广、种类较多，各类资管机构在监管规定投资标的、投资策略上各有优垫和特色，我们的目标是()。
A、只和最人的资管机构开展合作
B、全市场选择同一策略下最优秀资管机构开展合作
C、与全市场的资管机构开展合作
D、每个资管机构都要合作多个策略
5、近年来，我行发展长期期交业务、加速保险业务转型、提升收入贡献的核心模式是()。
A、投教万里行
B、中收跨越战略
C、数字化转型营销模式
D、数智化转型营销模式
1、财富管家体系包括()。
A、TOP榜单
B、月度结余
C、交易明细&收支分析
D、月账单
E、年账单
F、我的账本
2、瓷管信托产品属于广义私募类产品，是指()发行的，以非公开方式面向合格投资者发行的资管产品。
A、证券公司及其子公司
B、信托公司
C、基金公司及其子公司
D、期货资管
E、保险资管
3、客户价值矩阵以AUM和()两个维度构建客户的价值贡献体系。(2024)
A、中收
B、重点产品配置率
C、客户价值
D、重点产品配置数量
4、《关于规范现金管理类理财产品管理有关事项的通知》过渡期截止日是()。(2024)
A、2020年6月30日
B、2020年12月31日
C、2021年12月31日
D、2022年12月31日
5、我行在()APP上线了保险营销日历”。
A、邮银E学
B、邮E联
C、手机银行
D、邮连
6、客户价值矩阵以AUM和()两个维度构建客户的价值贡献体系。(2024)
A、中收
B、重点产品配置率
C、客户价值
D、重点产品配置数量
1、储蓄国债(电子式)在什么时期客户可以办理提前兑取?()(2024)
A、发行期任意一天
B、发行期结束日
C、发行期结束后
D、不可提前兑取
3、根据在我行月日均个人金融资产(AUM)，富嘉客户每满1万元累计()个幸福点/月，鼎福客户每满1万元累计()个幸福点/月，每月月初记入客户账户。
A、10，10
B、5，10
C、1，1
D、2，4
3、以下说法正确的是?()
A、某营业机构在同一个会计年度内与3家保险公司开展保险代理业务合作
B、连互联网的笔记本电脑上存储客户账户信息，用来进行经营分析
C、营业机构收到投诉后，如认为属下无理由投诉可以不了处理
D、营业机构无需在网点公示代销产品清单，引导客户在手机银行购买即可
4、智能营销区是大堂经理服务客户的首要区域，此区域涵盖()，同时也是其他功能分区的关键连接点。
A、智能化业务办理
B、集成展示功能
C、等候区客户挖潜营销
D、以上都不是
5、目前我行已推出以下断几种类型的定制卡面可供客户选择?()
B、执子之手
A、亲子卡
D、宝贝卡
C、萌宠卡“
F、青年卡
E、致最好的你
6、网点员工的服务礼仪规范中，不正确的是()。(2024)
A、被人介绍时，应面向对方，显示出想结识对方的诚意
B、为客户送水时，一手托住杯底，一手扶住杯身，双手递出
C、接听电话时，要在响铃5声后接听
D、与客户谈话时，忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满
1、为提升厅堂移动化作业水平，总行2020年推出网点运营APP，以下不属于网点运营APP的功能为是()。
A、卡申请
B、遗失物品登记
C、移动授权
D、预约/现场取号
2、网点员工的服务礼仪规范中，不正确的是()。(2024)
A、被人介绍时，应面向对方，显示出想结识对方的诚意
B、为客户送水时，一手托住杯底，一手扶住杯身，双手递出
C、接听电话时，要在响铃5声后接听
D、与客户谈话时，忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满
3、CRM平台(零售)中每名营销人员最多可以与多少个客户建立服务关系?()
A、10000
B、1000
C、800
D、600
4、当客户“李髑”携带身份证办理开户需要新建客户信息时，对于姓名中生僻字录入优先选取哪种方式录入?()
A、直接通过“方正人口信息字库及输入法软件查找复制后录入
B、优先通过机读反显客户姓名信息
C、直接通过搜狗输入反录入
D、通过智能ABC输入法录入
5、()支持按年和按月查询名下流水的总收入、总支出、分交易类型项目金额数据，方便客户掌握流水动向，合理规划支出水平。
A、明细查询
B、TOP榜单
C、月账单
D、收支分析
6、一个积分周期内员工累计积分达到12分的，对其进行()。(2024)
A、合规教育
B、批评教育
C、通报批评
D、告诫
1、对于()客户，需采用笔谈等方式交流，促进交流的顺畅进行。(2024)
A、听力障碍客户
B、孕妇客户
C、视力障碍客户
D、肢体残疾客户
2、构建员工关怀体系中，“畅通沟通渠道，倾听员工心声，了解员工诉求”等措施可以更好的建设()。(2024)
A、温暖之家
B、活力之家
C、民主之家
D、效益之家
3、当营业网点出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取以下哪个措施()。(2024)
A、提前结束营业时间
B、拒绝办理业务
C、控制客流量
D、视情况增加营业台席，延长营业时间
4、手工事项取款/销户交易不适用于()账户。
A、老通知存款
B、印鉴户
C、非核销储蓄存款
D、定额定期存款
5、定制卡号服务可以通过什么渠道进行申请?()(2024)
A、ITM
B、移动展业
C、柜面
D、云工作室
