()支持按年和按月查询名下流水的总收入、总支出、分交易类型项目金额数据，方便客户掌握流水动向，合理规划支出水平。 A、明细查询 B、TOP榜单

1、为提升厅堂移动化作业水平，总行2020年推出网点运营APP，以下不属于网点运营APP的功能为是()。

A、卡申请

B、遗失物品登记

C、移动授权

D、预约/现场取号

2、网点员工的服务礼仪规范中，不正确的是()。(2024)

A、被人介绍时，应面向对方，显示出想结识对方的诚意

B、为客户送水时，一手托住杯底，一手扶住杯身，双手递出

C、接听电话时，要在响铃5声后接听

D、与客户谈话时，忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满

3、CRM平台(零售)中每名营销人员最多可以与多少个客户建立服务关系?()

A、10000

B、1000

C、800

D、600

4、当客户“李髑”携带身份证办理开户需要新建客户信息时，对于姓名中生僻字录入优先选取哪种方式录入?()

A、直接通过“方正人口信息字库及输入法软件查找复制后录入

B、优先通过机读反显客户姓名信息

C、直接通过搜狗输入反录入

D、通过智能ABC输入法录入

5、()支持按年和按月查询名下流水的总收入、总支出、分交易类型项目金额数据，方便客户掌握流水动向，合理规划支出水平。

A、明细查询

B、TOP榜单

C、月账单

D、收支分析

6、一个积分周期内员工累计积分达到12分的，对其进行()。(2024)

A、合规教育

B、批评教育

C、通报批评

D、告诫