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A.根据不同患儿的特点进行沟通
B.强制要求患儿配合检查和治疗
C.营造适宜的儿童医疗环境
D.努力解读婴幼儿及儿童患者的体态语言
E.尊重患儿家属的选择
A.最高管理者应对确保环镜管理体系符合GB/T24001-2016标准的要求分配职责和权艰
B.最高管理者应确保组织内部分配并沟通相关角色的职责和权限
C.最高管理者应公示和分解各层次职能和权限
D.最高管理者应对"向最高管理者报告环境管理体系的绩效，包括环境绩效"分配职责和权限
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
A.地方政府
B.司法机关
C.监管机构
D.行业协会
A.对话和交换意见
B.工作人员和管理者
C.非管理关人员和管理人员
D.最高管理者和工作人员代表
A.管理者认识上的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务沟通的差距
A.选择较安静的说话环境，保持面对面
B.使患者能看清说话者的脸、口型、表情、动作
C.放慢速度和音调对患者说话
D.交流时要表现出耐心、放松、积极的态度
A.在适当情况下，企业的招聘政策应集中于招聘具有创新技能的员工
B.必须给予创新财务支持
C.由专门的管理者负责从环境中或从企业的内部沟通中获取与创新构思有关的信息
D.组建开发小组并建立相关管理机构
