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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关系营销的中心是（）是对客户满意作出的定量描述。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户忠诚

D.客户满意级度

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更多“关系营销的中心是（）是对客户满意作出的定量描述。”相关的问题

第1题

下列选项中，不属于客户忠诚度的是：（)。

A.交易忠诚

B.情感忠诚

C.客户主观因素

D.满意度水平

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第2题

许可E-mail营销与未经许可的电子邮件营销相比具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增强潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。（)

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第3题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第4题

开展信用卡营销宣传，应全面落实“（)”理念，为客户提供合规的、符合客户需求的、适当的营销宣传，避免对客户过度打扰。

A.以客户为中心

B.以诚信为基础

C.专注为客户创造价值

D.持续追求客户满意

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第5题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第6题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

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第7题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第8题

（)能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A.网络营销

B.客户智能

C.网络平台

D.回复或营销

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第9题

理财师客户关系管理的主要目的是（)。

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

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第10题

湖南公司在俱乐部服务方面，在实现广覆盖、分层级的基础上，不断加强服务与营销的融合，实现了高价值客户的高满意度和高保有率，取得的三重效果不包括（)

A.增收

B.维稳

C.满意

D.增量

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第11题

客户关系管理含义解释最合理的选项是()。

A、面向高端客户营销我行的产品

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

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