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[单选题]

晚上,饭店前厅给导游员小张打来电话,告知团内一位喝醉酒的游客在大堂闹事,请小张速去处理。小张对这位酗酒闹事者采取的措施中不正确的是()。

A.A.造成的物质损失由旅行社承担

B.B.尽力阻止

C.C.不听劝告扰乱社会秩序后果自负

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第1题
独自在家时,下列做法错误的是()

A、门铃响时,先看清楚来客是谁,不认识的人不要开门

B、应该把防盗门锁好

C、有陌生人打来电话,告诉对方家中只有自己一个人

D、晚上开灯后,要拉上窗帘,不要让人从窗外看到只有一个孩子在家的情景

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第2题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()

A.帮助其办理下饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.问其需要旅行挂为其代办的其他服务

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第3题
散客入住饭店后,导游员应做好的系列服务主要有()。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好,请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部

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第4题
假设你是部门经理,在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话,说他购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件,因为他们周末要加班。而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较恰当的是()

A.告诉客户,因周未找不到人,只好等下周解决,对此表示歉意,并承诺下周一会第一时间给他们解决问题

B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题

C.因为是重要客户的紧急需要,马上亲自设法将货送去

D.亲自电话有关主管人员,请他们设法马上给客户解决问题

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第5题
小张有义务告知黄先生不得将房屋出租给()人员。

A.无民事行为能力的

B.无合法有效身份证明的

C.无所在城市户口的

D.有犯罪记录的

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第6题
服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?

A.可使用房内电话告之前台

B.可使用对讲机告之前台

C.可直接到前台把物品给客人查看

D.通知客房经理或前厅经理处理

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第7题
2014年5月19日,安仁县新洲乡井塘村村民打来电话,投诉本村新一届村委会选举过程中严重的违规行
为,原本正常的选举程序被破坏,村民敢怒不敢言。据村民投诉,乡驻村组长张某有意扶持与自己私交甚好的谭某某做村长村支书,本次选举中,参与选举的工作人员都是谭某指派的亲信,在村民投票过程中进行引导和拉票,违背了选举公平的选举流程。尽管如此,因缺乏民意支撑,谭某因得票率低,气急败坏,竟然将选民投给竞争对手的选票当场撕毁、丢弃。

上述情形中所说的“参与选举的工作人员”依法应当是哪种组织中的人员?该组织正确的产生办法是什么?

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第8题
大型饭店前厅部管理层次多,组织机构内容多、范围广,职能划分精细。()
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第9题
注意免收房费的规定和要求,一般只有饭店()才有权批准。

A.总经理

B.董事长

C.前厅经理

D.大堂副理

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