旅客要求退票时，须在（）前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按（）退还。旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。