A.有明确记载的危机处理流程
B.培养开发、互信、互助的机构文化
C.将事后危机处理作为最主要的声誉风险管理手段
D.明确商业银行的战略愿景和价值理念
A.针对不定期声誉风险报告,分支机构只需在一周内向品牌宣传部报告声誉风险事件的发生情况和起因等即可
B.定期声誉风险报告要求品牌宣传部每半年度向公司管理层提交声誉风险评估和管理情况报告
C.不定期声誉风险报告的内容包括声誉事件描述、声誉事件研判与核查的综合意见、补救方案、整改追踪和后评估
D.公司内部声誉风险管理报告机制分为定期声誉风险报告和不定期声誉风险报告
下列不属于声誉风险管理中董事会的责任的是()。
A.制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程
B.应定期审核声誉风险管理政策
C.设置声誉风险管理职能,负责识别、评估和监测声誉风险状况
D.确保商业银行能够充分识别和及时处理可能导致声誉风险的事件
声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括()。
A.建立内部审计和外部审计的流程
B.努力建立学习型组织,有能力在出现问题时及时纠正
C.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户
D.深入理解不同利益持有者对自身的期望值
A.合规管理部门为业务部门提供咨询
B.对业务部门合规管理情况进行检查监督
C.合规管理部门应牵头新业务创设,对业务市场风险、声誉风险等进行管理
D.业务部门应主动寻求合规管理部门的支持与帮助
A、正确处理投诉,是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在,记录相关投拆信息并复述每一条数据,强调共同利益并且负责任地承诺解决问题,可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂,投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度,建立了完整的投拆处理流程
下列风险中,不属于商业银行开展个人理财时应防范的是()。
A.合规性风险和操作风险
B.战略风险和管理风险
C.法律风险和声誉风险
D.市场风险和信用风险
下列风险中,不属于商业银行开展个人理财时应防范的是()。
A.合规性风险和操作风险
B.战略风险和管理风险
C.法律风险和声誉风险
D.市场风险和信用风险
A.声誉风险应急预案处置流程只包括监测预警和沟通协调
B.针对不同声誉风险因素引发的不同类别重大突发声誉事件,应在应急指挥中心组织下,由总公司品牌宣传部协调相应部门配合共同制定解决方案、跟进落实,最大限度地降低负面新闻影响
C.按照引发声誉事件的风险因素不同,公司重大突发声誉事件可划分为四类
D.发生声誉事件的各部门、各机构在知悉情况后两天内将重大突发声誉事件报送至总公司品牌宣传部并抄送部门分管副总经理/总公司直属管理部门,由品牌宣传部对突发声誉事件进行综合评估、上报应急指挥中心
A.违背监管及相关法律、法规引发的声誉风险
B.公司经营管理问题引发的声誉风险
C.重大客户关系管理问题引发的声誉风险
D.其他重大外部因素引发的声誉风险