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A.故障解决率=1-回访中未解决的故障申告工单/回访成功的故障申告总工单受理量×100%
B.高品质服务不低于96%;普通服务不低于94%
C.各省通过IVR、短信等方式实现系统自动化回访，通过系统提取
D.成功回访的客户中，客户回复已解决的故障申告工单与回访成功的故障申告总工单受理量的比值
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
A.入口站
B.门架信息
C.过站信息
D.以上都是
B、若用户不同意整改或更换，应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具井拍照，做好信息的记录。通过电话、挂号信等方式紧密跟进，同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案
C、如果发现二、三级隐患，应当下发《隐患整改通知单》，并按照规定时间对其应时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计
D、只让客户在安检单上签字确认后离开
E、向客户推荐使用安全的燃气具和设施
A.分成司机可以在接单大厅自选订单
B.分成司机不能接人工调度指派订单
C.播单时间超过20秒无操作，默认司机已接单
D.司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派
A.将其工单延期处理
B.存电
C.以不属实办结
D.以事实结果告知市民办结
A.新开通工单
B.智能调度异常工单
C.存量移机工单
D.激活工单
A.对同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查
B.对正在办理期限内的、已有处理(复查)意见正在复查(复核)期限内的，应向信访人告知有关情况
C.已告知正在办理，或已告知过不予(不再)受理，而信访人仍以同一事实和理由继续反映的，存档备查
D.对根据反映的内容和地方、部门在国家信访信息系统录入的情况无法判断是否属于不予(不再受理)的，直接或通过下级信访工作机构转有权处理行政机关处理
