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[主观题]

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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第1题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第2题

物业服务区域的划分，应当以建设用地规划许可证确定的为基础，综合考虑共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，遵循（）（）（）（）的原则划定。

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第3题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第4题

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括()

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（)

A.语音平台

B.网络中继

C.接入号码

D.座席终端

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第5题

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（)等服务功能。

A.纳税咨询

B.涉税举报

C.投诉监督

D.建议意见

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第6题

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。（）

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第7题

对网格划分较大、看管客户较多的网格，须结合属地客户规模，以()、()队伍等形式优化人员配置。

A.行销

B.商客

C.随销

D.装维

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第8题

设立公共图书馆应当具备下列哪些条件？（)

A.章程

B.固定的馆址

C.符合国家标准的馆舍面积，与其功能相适应的阅览座席、文献信息和设施设备

D.与其功能、馆藏规模、服务对象等相适应的工作人员

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第9题

坚持（)的发展思想，加快服务数智化转型，助力客户满意度不断提升。

A.以人民为中心

B.以客户为中心

C.以公司为中心

D.以技术为中心

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第10题

境外咨询企业单独与客户签订合同，为客户提供咨询业务取得的收入，若其提供的服务同时发生在我国境

内外的，应以劳务发生地为原则划分境内外收入，并就在我国境内提供服务所取得的收入申报纳税。一般情况下，上述咨询业务中，凡以中国境内客户为服务对象的，其划分为中国境内业务收入，不应低于总收入的()。

A．0.3

B．0.4

C．0.5

D．0.6

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