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各级纪委监委对“12345”政务服务平台关于破坏营商环境的投诉举报进行研判筛查，对涉嫌违纪违法问题线索建立专门台账，采取()、()、分转一批的方式，按照问题要查清、事情要解决、人员要处理、责任要追究的标准，跟踪推动相关问题线索“清零”。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.1万元以上3万元以下
B.3万元以上5万元以下
C.5万元以上10万元以下
D.10万元以上20万元以下
当发生银行理财业务突发事件后，错误的处置措施是()。
A.银行在保护自身利益的前提下.公示免责声明
B.银行的投诉处理部门对问题理财产品的投诉设定具体的时限要求。优先受理、快速处理、明确答复
C.对问题理财产品的投诉情况进行分析并开展新闻舆情监测
D.银行在保护投资者合法利益的前提下维护自身权益.对投诉案件逐个分析。按照法律责任分类处置
A.就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务
B.包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈
C.就是包装银行理财产品的过程
D.应该立足于银行的传统产品
E.包括为客户介绍保险业务
A.服务质量
B.安全保障
C.业务流程
D.薪资核算
