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[判断题]

在危机中最常见的情绪变化主要有高兴、悲伤、惊惧、失望。（)

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第1题

志愿者面对服务对象时，高兴、悲伤、愤怒、厌恶，都要通过面部表情表现出来，越明显越好。判断对错

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第2题

面对挫折，我们需要选择沉浸在失望与沮丧的情绪当中，混沌度日。（)

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第3题

当小孩做了一件好事得到表扬，他感到很高兴，以后会更加努力地去做好事，这说明情绪具有（)。

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第4题

在山区，降雨引发的地质灾害主要有滑坡、崩塌、泥石流。（)

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第5题

服务补救措施中，跟踪的目的是（）。A.提高顾客的忠诚度B.实现顾客满意C.确认顾客对服务的失望情绪

服务补救措施中，跟踪的目的是（）。

A.提高顾客的忠诚度

B.实现顾客满意

C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除

D.减弱顾客的不满情绪

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第6题

国际贸易中最经常使用的支付方式是信用证方式。（)

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第7题

情绪不可能被调节，也不可能被管理的。（)

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第8题

在日常生活中最常见的螺丝刀的头有“一字型”和什么字型？

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第9题

目前，我国工业生产中最严重的职业危害之一是尘肺。（)

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第10题

不把个人情绪带入会场。判断对错

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第11题

我们在面对负性情绪时首先要坦然接纳并体验，然后再想办法采取建设性的方式去解决问题。（)

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