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[判断题]

文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。()

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第1题
迎接宾客做指示动作时,在客人()左右引领宾客至等候区、服务区或者交于接待人员接待。

A.右前侧1.5米

B.左前方

C.正前方1米

D.身后1米

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第2题
在服务接待中,向宾客使用针对性服务语言,使不同宾客都能感到最佳服务效果。()
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第3题
即使接待重要宾客,也没有必要每日一宴。()
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第4题
茶艺师与宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,茶艺师()

A.可以婉转表达自己的不同看法

B.可以坦率表达自己的不同看法

C.可以顺着顾客的意思

D.可以岔开话题

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第5题
请教:2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(一)第4大题第4小题如何解答?

【题目描述】

第44题:导游人员在调整变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后。

【我提交的答案】: X

【参考答案与解析】:

正确答案: √

答案分析:

【我的疑问】(如下,请求专家帮助解答)

导游人员在调整变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后。

这句话不是前后矛盾么????

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第6题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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第7题
广播要求车站员工使用(),需使用文明用语,语言规范、语法正确、措辞得体。

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

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第8题
关于接待中心停电,说法错误的是()。

A.将停电通知单提前入房放在醒目处

B.向宾客解释致歉,并告知宾客客房内手电筒的放置位置

C.不需在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客

D.查明原因,做好工作记录

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第9题
接访有哪些要求?()

A.接待来访要在指定接访室进行

B.接待来访时,要通知安保部门安排专职安保人员负责安全保障

C.接访过程应当进行全程录音录像

D.在进入使用接访室接访前,应对接访室进行安全检查

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第10题
在公共场所,公民应自觉遵守下列文明行为()。

A.文明用语,不讲粗话、脏话

B.开展广场舞、打陀螺、甩响鞭等活动时,不影响他人正常工作和生活

C.不高声喧哗,轻声接打电话

D.等候服务依次排队,礼让老、弱、病、残、孕及携带婴幼儿的人员

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