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[主观题]

对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：（)

对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：()

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第1题

有下列（)情况之一的销售人员，应注销岗位资格和证书，并不得从事理财产品销售。

A.半年内遭到客户有效投诉三次(含)以上的

B.一年内遭到客户有效投诉三次(含)以上的

C.泄露个人客户信息等商业秘密并因此给中国建设银行的商誉和经济利益造成损害的

D.因故意或重大过失造成重大客户流失的。违反中国建设银行规章制度，造成严重负面影响的

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第2题

对于不符合要求的待审核保全作业，审核人员应当自该笔业务流转审核环节之日起（)个工作日内一次性通知保全受理环节相关干系人（可包括保全受理人员、申请资格人、受托人或相关销售人员)，并指导其完成补正。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第3题

对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法：（)

对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法：()

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第4题

对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（)。

A.广告

B.人员推销

C.销售促进

D.公关宣传

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第5题

【多选题】对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有（）。

A.发现客户

B.接触客户

C.建立关系

D.销售产品

E.建立信任

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第6题

【多选题】对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有（）。

A.发现客户

B.接触客户

C.建立关系

D.销售产品

E.建立信任

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第7题

利用客户流失模型，对高价值高流失概率的客户进行客户特征分群，并根据不同群的特征图给出不同的特征描述，为市场人员对这些客户进行精细化营销提供支持。（)

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第8题

通常来说，销售人员初次拜访中国客户，最好是直接造访。此种说法：（)

通常来说，销售人员初次拜访中国客户，最好是直接造访。此种说法：()

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第9题

以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（)。

A.某公司规定每日21时至次日9时不得呼出销售电话

B.某公司以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.某公司对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.某公司对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

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第10题

对于电信企业和客户来说，应本着()的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。

对于电信企业和客户来说，应本着（)的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。

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