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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为地()供电局计量中心职责()。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作

B.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

C.负责本单位所有停电事件动态跟踪

D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,预安排停电指凡预先已作出安排,或在24小时前得到批准(或按供电合同要求的时间)的停电。()

A、正确

B、错误

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为系统运行部职责()。

A.负责综合停电计划管理

B.组织高压停电计划的编制、审批和发布

C.组织开展低压停电计划编制、审批、执行

D.及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及电网故障信息

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第3题
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:咨询查询及非行风举报问题,在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。()

A、正确

B、错误

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,一般大客户指报装容量315kV正确及以上的用电大客户。()
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