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[判断题]

当你需要询问客人姓名时,礼貌的询问方式是:“What’syourname, sir”? ()

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第1题
接待疑似病人需要注意哪些事项,以下说法不正确的是:()。

A.观察是否有发烧、咳嗽等符合疑似感染的症状

B.礼貌且详细询问客人相关情况,并做好登记

C.正常办理入住后纳入重点观察对象,每日两次体温测量,如有异常,立即安排就医

D.如有不配合者,直接拒绝入住

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第2题
()是所有对客服务的第一步。

A.询问客人姓名

B.问候客人

C.微笑

D.目光接触

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第3题
服务员询问客人的付款方式时,应问:“您是什么付款方式?”()
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第4题
以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作,不规范的是哪项()?

A.礼貌询问客人所需换取的金额,将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)

B.准确清点金额、验明钱币真伪;

C.计算清楚,避免换错金额;

D.提防切钱情况。

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第5题
.实施调查时调查者与被调查者关系不正确的表述是()。

A.当被访者不在家时,任何问题调查人员都可以向其邻居询问

B.当被调查者拒绝调查的意思十分坚决时,调查人员应有礼貌的退出并报告给督导

C.调查过程中调查人员不可直接或含蓄地与被调查者发生争执

D.当被调查者由于时间不合适而拒绝访问时,调查人员应立即退出调查

E.当调查涉及机密信息且被调查者有客人在场时,调查人员应与被调查者另约时间再访问

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第6题
与客户沟通时,以下哪些是需要注意的事项?()

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题,态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了

D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...

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第7题
陪同客人等电梯时,以下与客人互动内容正确的是()

A.询问客人年龄

B.询问客人婚姻情况

C.询问客人的工作情况

D.询问客人是否来过我们酒店并简单介绍

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第8题
接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是()

A.以牙还牙,粗鲁的对话

B.礼貌询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话,稍后再回电话

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第9题
如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第10题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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